Это интервью будет «поделено» на две части. Первая часть – с архитектором проекта, вторая – с заказчиком. Кстати, не часто удается так сопоставить мнения в одном материале.

Часть первая. Kvadrat Studio

Елена, добрый день. Я знаю, что Kvadrat Studio ведет, как минимум, два масштабных проекта. Будем говорить об обоих?

Сегодня только об одном. Об Moldindconbank.

Центральном офисе на Армянской?

Нет. Для нас, как для архитекторов проект был гораздо интересней. Задача была поставлена гораздо интересней, чем просто редизайн штаб-квартиры банка. Сложно не заметить, что ведущие банки страны начали период концептуальных изменений в принципах работы с клиентами, что, неизбежно, повлекло за собой необходимость полного пересмотра пространства любого подразделения банка, от агентства и филиала, до центрального офиса или департамента обслуживания корпоративных клиентов.

То есть речь идет о разработке единого концепта для всей сети банка?

Именно. В любом подразделении банка должен читаться единый стиль, единый концепт построения пространства, в общем – везде должна царить единая атмосфера, отражающая миссию и принципы банка.

Задача на стыке архитектуры и маркетинга?

Можно сказать, и так.

Какое первое определение вы можете дать новому пространству Moldindconbank-а?

Открытая система работы. Это не просто про open space, где вы находитесь в едином пространстве. Это о том, что само понятие «перегородка» или «ограждение» становится табу. Банк говорит каждому клиенту, в том числе и средствами дизайна: «Мы открыты, мы динамичны, мы на вашей стороне, мы вместе…»

Немного провокационный вопрос. Цвета логотипа банка достаточно насыщенные, красный, синий, желтый. Но логотип это одно, а цвета окружающего вас пространства – это совсем другое.  Как вы «примиряли» цветовую гамму интерьера и корпоративных цветов банка?

Мы пошли своим путем, который банк принял и поддержал. Мы отошли от внедрения цвета логотипа в интерьер, мы «поддержали» брендинг в формах интерьера. Логотип Moldindconbank – круг. Идеальная форма равенства. И мы пошли именно по этому пути…

Сможете сформулировать?

Смотрите. Пространство, которое мы создали для банка, выдержано в монохроме, оттенки белого и антрацита, мягкие фактуры, натуральное дерево. Круглая форма логотипа может проявиться в гипсовой лепнине на потолке или элементах декора на столах, которые снова обыгрывают круглую форму. Мы намеренно ушли от внедерения именно корпоративных цветов в интерьер. Мы не давим, мы не кричим, мы хотим подобрать такие цвета, чтобы клиенту было комфортно расслабиться, выпить чашечку кофе и на равных побеседовать с представителем банка в дружелюбной мягкой атмосфере. Вплоть до того, что вы сами можете назначить своим партнерам встречу в банке…

В смысле?

Речь идет о департаменте корпоративных клиентов. Ведь возможна ситуация, когда перед обращением в банк вам нужно сначала решить вопрос с деловыми партнерами, а, может, во время этого обсуждения вам будет необходима консультация специалиста банка, чтобы принять финальное решение на встрече. Так что можете смело назначать такую встречу теперь в департаменте корпоративных клиентов.

Представил. Но давайте вернемся к дизайну. Сеть банка – это десятки разных помещений, разной планировки, которую точно нельзя стандартизовать. Как вы добивались общей узнаваемости? Чтобы клиент с первой минуты понимал, что он оказался именно в этом банке?

Решение в модульности. Считайте, что мы разработали для Moldindconbank свое собственное интерьерное «лего». Столы, перегородки, шкафчики – все спроектировано в 4 разных форматах, но в едином стиле. Когда вам нужно «собрать» помещение, вы отталкиваетесь от его планировки и функциональных задач и просто заполняете его нужными «кубиками» интерьера. Причем мы и здесь шли по пути не отделять клиента от сотрудников банка.  И у клиентов будут «поворотные» кресла и «свое» пространство на столе, чтобы разложить документы. Даже наличные деньги вы сейчас будете получать, не стоя перед окошечком кассы, где сзади охранник иногда поглядывает вам через плечо, а сидя за столом, также комфортно, как просто ведя беседу. Мы продумывали удобство во всем, вплоть до ящика и до ручки. Если у вас разрядился телефон, то во время переговоров с банком вы сможете зарядить его тут же, сидя за конференц-столом в комнате переговоров…

Елена, теперь хочу услышать мнение банка…

Часть вторая. Moldindconbank

Валентина, здравствуйте. Не часто выдается возможность дополнить интервью с дизайнером мнением заказчика. Первый вопрос, который хотелось бы задать, это какие принципы отношений с клиентами банк заложил в техническом задании на редизайн?

Когда мы задумали редизайн, мы все были уверены в одном: наш клиент должен чувствовать себя комфортно в любом нашем отделении. Мы живём в век стресса: загруженный и плотный график, пробки, постоянные изменения в нашей жизни порождают дискомфорт и тревогу. Комфорт, стабильность, аккуратность в деталях, оптимизм и уверенность - всё это будет чувствовать наш клиент, когда будет заходить в отделение Moldindconbank-а. Именно эти задачи и были заложены в техническом задании. И мы довольны тем, как они были реализованы.

В какой период банк планирует завершить редизайн всей сети? В каких первых филиалах и агентствах клиенты столкнутся с новым дизайном?

В 2021 году открылся Corporate Центр, который полностью соответствует новому дизайну. Концепт пришёлся по вкусу как любимым клиентам, так и нашим сотрудником. На 2022 мы запланировали редизайн нескольких существующих отделений. Как мы и говорили ранее, комфорт клиента для нас приоритет, таким образом все изменения будут делаться постепенно.

Будет ли меняться идентика банка в целом?

Мы в Moldindconbank против изменений ради изменений. Конечно, все мы понимаем, что изменение визуальной идентичности - это шаг к соответствию с эволюцией, но эволюция означает сохранение лучшего и добавление ценности. В настоящий момент банк переживает масштабный процесс трансформации, и, конечно же, с первыми результатами этого процесса, мы также внесем свой вклад в улучшение визуальной идентичности. Банк ориентирован на удовлетворение потребностей каждого клиента, поэтому каждое визуальное изменение банка связано с улучшением определенных внутренних процессов. Например, с изменением дизайна интерьера изменились и роли сотрудников в филиалах.

Павел Зинган