Farhan, bună ziua! În primul rând, aș dori să vă rog să îmi povestiți puțin mai multe despre dumneavoastră. Unde a început cariera dvs. în domeniul ospitalității și cum ați ajuns la Rotana?

Cariera mea a început în Elveția, unde am absolvit Școala de Business în Ospitalitate din Lausanne. Mi-am dobândit primele experiențe în operațiuni hoteliere la Geneva, lucrând cu mărci prestigioase precum Intercontinental și Starwood Hotels. În 2003, am fost invitat să mă alătur companiei Rotana în Dubai. La acea vreme, Dubaiul începea să devină noul centru comercial al Orientului Mijlociu, iar Rotana era o companie locală aflată într-o creștere rapidă, cu peste 20 de hoteluri în Emirate, Liban și Egipt.

Odată cu dezvoltarea accelerată a regiunii - și a Dubaiului în special - viziunea companiei era de a valorifica această creștere și de a se consolida ca principalul grup hotelier din Orientul Mijlociu. Să faci parte din această expansiune dinamică și să contribui la realizarea obiectivelor ambițioase ale companiei a reprezentat o oportunitate de carieră cu adevărat unică. Astăzi, Rotana este un lider în managementul hotelier, cu un portofoliu de peste 116 hoteluri în Orientul Mijlociu, Africa, Europa de Est și Asia.

Lucrați în aceeași companie de peste 20 de ani. Care au fost principalele momente-cheie din parcursul dvs. la Rotana? Există momente pe care le prețuiți în mod special de-a lungul acestor ani?

Călătoria mea alături de Rotana a fost incredibil de valoroasă. Începând în departamentul financiar, am dobândit o înțelegere profundă a industriei hoteliere și mi-am perfecționat abilitățile analitice.

Mai târziu, trecerea către departamentul de dezvoltare mi-a oferit o perspectivă complet nouă asupra industriei ospitalității. În dezvoltare, lucrezi direct cu proprietarii de hoteluri, arhitecți, designeri de interior etc. Acest lucru îți oferă o viziune complet diferită - începi să privești industria prin ochii proprietarilor și ai altor părți interesate.

În același timp, această experiență m-a ajutat să dezvolt abilități esențiale precum comunicarea și negocierea.

De-a lungul acestor 20 de ani, ați avut ocazia să lucrați la multe proiecte. Pe care dintre ele l-ați considera cel mai provocator?

Fiecare proiect are propriile sale provocări, dar una dintre principalele dificultăți cu care ne confruntăm în domeniul nostru este înțelegerea diferențelor culturale. Pe măsură ce ne extindem, lucrăm cu diverși proprietari, instituții și familii, provenind din medii și culturi diferite.

Fiecare are propriile percepții, nevoi și priorități. Este important să asculți, să înțelegi aceste diferențe și să te adaptezi.  În același timp, este o experiență extrem de valoroasă: descoperi noi culturi, întâlnești oameni noi și capeți noi perspective.

Presupun că tocmai aici v-ați perfecționat abilitățile interpersonale - de negociere și comunicare - despre care ați menționat mai devreme.

Exact. Așa este.

Astăzi sunteți Corporate Director of Development. Ne puteți explica, vă rog, ce presupune concret această poziție?

Rolul meu se concentrează în principal pe stimularea creșterii și extinderii portofoliului companiei. Principalele responsabilități includ planificarea strategică (unde și cum dorim să ne dezvoltăm), cercetarea pieței, analiza financiară și negocierea contractelor.

De asemenea, implică gestionarea relațiilor cu părțile interesate - un aspect extrem de important. Semnarea unui contract nu se reduce doar la o semnătură și o strângere de mână. Este un parteneriat pe termen lung. Este esențial să construiești și să menții relații solide cu principalii parteneri - proprietari de hoteluri, investitori, dezvoltatori și autorități guvernamentale.

Pe scurt, misiunea mea este să extind portofoliul companiei, aducând noi hoteluri în rețea.

Având în vedere că sunteți responsabil de creșterea strategică a companiei, sunt curioasă - de ce Rotana se concentrează acum în mod special pe Africa și Europa de Est?

Africa și Europa de Est au economii dinamice și un potențial extraordinar de creștere în turism. În același timp, aceste regiuni rămân semnificativ subdezvoltate din punct de vedere al ofertei hoteliere. Prin urmare, există o oportunitate excelentă pentru dezvoltarea sectorului ospitalității.

Și, în general, cum determinați dacă o piață merită atenția dumneavoastră sau nu?

O piață merită explorată dacă prezintă o cerere puternică și în creștere, precum și perspective financiare favorabile - acestea sunt indicatorii-cheie. Pe măsură ce avansăm, analizăm piața în detaliu: evaluăm factori precum accesibilitatea, infrastructura, concurența etc.

Dar principalii indicatori sunt cei financiari - pentru că, la urma urmei, ospitalitatea este o afacere. Trebuie întotdeauna să luăm în considerare rentabilitatea investiției - atât pentru noi, cât și pentru dezvoltatori.

Cum evaluați perspectivele țărilor în care industria turismului abia începe să se dezvolte - de exemplu, Republica Moldova?

Așa cum am menționat mai devreme, astfel de țări sunt foarte interesante, deoarece au un potențial enorm și sunt încă mult subevaluate. Vorbind în mod specific despre Moldova, cred că ar putea deveni noul hotspot al Europei. Țara are un mare potențial turistic, cu o natură frumoasă și o identitate unică, bazată pe vin, cultură și autenticitate.

Moldova devine, de asemenea, din ce în ce mai atractivă pentru investitori. Vedem că guvernul implementează multe reforme și primește un sprijin puternic din partea Uniunii Europene. În paralel, sectorul IT se dezvoltă rapid - are loc un adevărat boom tehnologic în Moldova.

Mai mult, piața muncii este foarte interesantă - profesioniști bine pregătiți, care vorbesc mai multe limbi străine. Cu un sector tehnologic în plină expansiune și o forță de muncă educată și multilingvă, țara devine rapid un hub de outsourcing. Toate acestea fac Moldova atractivă pentru investitorii internaționali.

Aceste aspecte creează potențial atât pentru turismul de afaceri, cât și pentru cel de agrement. Iar acolo unde există turism, există și nevoie de hoteluri. Acolo intervenim noi.

Nu m-am gândit niciodată la Moldova din această perspectivă. Deși locuiesc aici și vorbesc trei limbi, nu mi-a trecut prin minte că acest lucru ar putea fi un avantaj competitiv pentru atragerea specialiștilor sau a investitorilor.

Da, așa cum am spus, este o țară dinamică, cu o forță de muncă tânără, educată și multilingvă. Toți acești factori atrag investitori.

Dar există și natura, cultura și autenticitatea Moldovei - iar toate acestea încă nu se bucură de vizibilitatea pe care o merită. Moldova ar putea urma exemplul Albaniei. Dacă vă amintiți, acum doar câțiva ani, Albania nici măcar nu era considerată o destinație turistică. Iar acum devine un nou hotspot al Mediteranei.

Până anul trecut, nici eu nu m-am gândit la Albania ca la o țară turistică. De obicei, pentru noi, cei care locuim în Europa de Est, turismul înseamnă Grecia, Turcia sau Egipt - dar cu siguranță nu Albania. Și totuși, s-a dovedit a fi o țară incredibil de frumoasă, plină de viață și energie. Turismul acolo crește de la an la an.

Sper ca și Moldova să urmeze același drum.

Încă nu lucrați în Moldova, așa că trebuie să vă întreb - ce v-ar interesa cel mai mult să aflați despre țară și potențialul ei? Din câte văd, deja sunteți destul de familiarizat cu multe aspecte, dar există ceva anume care vă stârnește în mod special curiozitatea?

Mai exact, ne interesează mediul ospitalității. Când studiem această regiune și în special Moldova - este important pentru noi să înțelegem piața locală: cum arată competiția, ce mărci sunt deja prezente, care sunt sursele de cerere, de unde vin turiștii, care este scopul călătoriilor lor, durata medie a șederii, sezonalitatea și așa mai departe.

În același timp, dorim să înțelegem mai bine mediul de reglementare: sistemul fiscal, procesul de licențiere și legislația muncii. Toate aceste elemente sunt foarte importante pentru noi atunci când realizăm analize și cercetări de piață înainte de a intra într-o nouă regiune.

Și dacă, de exemplu, mâine un investitor sau dezvoltator moldovean ar veni la dumneavoastră - cum ar arăta acea conversație? În ce direcție s-ar îndrepta?

În mod firesc, discuția s-ar concentra pe dezvoltarea unui proiect - un proiect de ospitalitate pe care acesta dorește să îl aducă la viață în Moldova sau în altă parte. Dar cel mai important factor pentru noi, în orice conversație, este să înțelegem așteptările dezvoltatorului de la proiect. Așa că întreaga discuție s-ar centra pe acest aspect. Pentru ca un proiect hotelier să aibă succes, este esențial ca atât dezvoltatorul, cât și operatorul să fie perfect aliniați în ceea ce privește obiectivele și viziunea.

Ce formate - hoteluri, reședințe sau apartamente cu servicii - considerați că sunt cele mai promițătoare pentru Moldova în acest moment, pe baza informațiilor pe care le aveți deja?

Cred că toate tipurile de produse merită explorate. Moldova are relativ puține hoteluri de marcă, așa că există un potențial semnificativ pentru noi dezvoltări. În cele din urmă, locația și caracteristicile pieței vor determina care produs se potrivește cel mai bine.

Trebuie să realizăm cercetări de piață ample pentru a înțelege dinamica industriei turistice din Moldova și pentru a identifica golurile existente care pot fi umplute cu produse noi. De exemplu, în Chișinău, capitala, din câte am observat, există câteva hoteluri de marcă - în principal din segmentul mediu. Totuși, nu am văzut apartamente de marcă cu servicii, iar acest concept ar putea fi foarte interesant pentru oraș.

Astăzi, Moldova atrage tot mai mulți investitori, oameni de afaceri și profesioniști care călătoresc în interes de serviciu - stând o săptămână, o lună sau chiar mai mult - și care au nevoie de un loc confortabil unde să se cazeze. De obicei, atunci când cineva stă pentru o perioadă mai lungă, preferă apartamentele în locul camerelor de hotel standard. Așadar, aceasta ar putea fi o direcție cu adevărat promițătoare.

Și dacă pot adăuga - Moldova are o diasporă destul de mare, nu-i așa?

Da, așa este…

Mulți moldoveni trăiesc și lucrează în diferite părți ale Europei, iar mulți dintre ei se întorc acasă sau își vizitează familiile. Pe măsură ce familiile cresc, au nevoie și de locuri de cazare - dar nu neapărat în hoteluri tradiționale. Așadar, modelul apartamentelor cu servicii ar putea fi un produs interesant pentru ei.

Cred că tocmai am identificat o nouă audiență-țintă - dacă nu ați făcut-o deja înaintea conversației noastre!

Se pare că așa este!

Aș vrea să vorbim puțin despre dumneavoastră ca persoană. La urma urmei, oamenii sunt atrași de alți oameni - de cei autentici și sinceri. Domnule Farhan, care este cea mai importantă lecție pe care ați învățat-o în cei 20 de ani de activitate în industrie - cea pe care o prețuiți cel mai mult?

Aș spune perseverența. Proiectele pot necesita mult timp înainte de a prinde viață. Iar această călătorie este adesea plină de provocări și situații neașteptate. Este esențial să perseverezi și să rămâi răbdător pe tot parcursul procesului.

Ce mesaj ați dori să transmiteți audienței noastre de profesioniști din domeniul afacerilor din Moldova?

Mesajul meu este simplu: Moldova reprezintă o oportunitate interesantă pentru dezvoltarea sectorului hotelier. În calitate de operator, dispunem de branduri, expertiză, infrastructură și experiență pentru a sprijini și ghida investitorii în aducerea proiectelor lor la viață.

Aș fi bucuros să încep o conversație cu oricare dintre reprezentanții mediului de afaceri din audiența dumneavoastră pentru a explora idei, proiecte sau oportunități pe care ar dori să le împărtășească cu noi.

Cu alte cuvinte, Rotana este deschisă la noi oportunități și parteneriate?

Da.

A fost o adevărată plăcere să discut cu dumneavoastră. Și, pentru a încheia conversația noastră - este ceva anume ce ați dori să subliniez în materialul final?

În această etapă, este mai important să vorbim despre Rotana decât despre mine. Mi-aș dori ca cititorii să înțeleagă de unde am pornit, cum am evoluat și de ce ne extindem acum în Europa de Est.

Strategia Rotana a fost întotdeauna ghidată de oportunitate. Compania se concentrează pe piețele care oferă potențial de dezvoltare și creștere. În timp ce economiile mature au atins un nivel de stabilitate, regiunile emergente continuă să prezinte o cerere puternică și spațiu pentru inovație - iar acesta este mediul în care Rotana prosperă.

Rotana a fost fondată pentru a crea o punte între proprietarii locali de hoteluri - în special din EAU - și marile lanțuri hoteliere internaționale. Fondatorii companiei au observat o diferență în înțelegere, atenție și abordare și au construit o companie menită să conecteze cele două lumi.

Încă de la început, am fost o companie născută în regiune, ancorată în cultura locală. Ne mândrim cu flexibilitatea, deschiderea și apropierea față de partenerii noștri. Prețuim relațiile mai mult decât dimensiunea.

Spre deosebire de corporațiile publice care prioritizează expansiunea rapidă, Rotana tratează fiecare hotel ca pe o afacere distinctă. Succesul nostru depinde de performanța fiecărei proprietăți, așa că rămânem selectivi și implicați personal în fiecare parteneriat.

Această legătură personală și accentul pus pe calitate în detrimentul cantității definesc ADN-ul Rotana.

Foarte frumos spus. Când ați început să vorbiți despre valorile fundamentale ale Rotana, mi-a venit imediat în minte un gând cald - pentru că ceea ce ați spus despre familie și valorile comune rezonează profund cu cultura noastră din Moldova. Familia este întotdeauna pe primul loc. Cred că există o aliniere remarcabilă între filosofia companiei și valorile țării noastre.

Absolut. Sunt pe deplin de acord.

Interviul cu Farhan Shubailat este unul dintre primele în procesul de transformare a site-ului zingan.md dintr-un proiect media într-un concept de Business Networking Media.

Acest interviu cu Farhan Shubailat a fost posibil datorită recomandării omului de afaceri moldovean Alexandru Cernouțan, proprietarul companiei Rikipal.

Rikipal este liderul pieței din Republica Moldova în producerea și recondiționarea paleților. Compania deservește zeci de clienți importanți din regiune, inclusiv din România. O parte semnificativă a producției constă în paleți reciclați și reparați, ceea ce face ca afacerea să fie nu doar eficientă, ci și ecologică.

Iată linkul către interviul cu Alexandru și profilul lui Alexandru →