При первой встрече с Камелией Брашовски вы, скорее всего, подумаете, что она студентка даже не старших курсов университета, так молодо она выглядит. Так что, когда вы узнаете, что Камелия уже больше года руководит своим маркетинговым агентством, что в агентстве работает (и получает зарплату) 15 человек, что среди клиентов Brashovsky Agency - Maximum, Novum и логистические компании в США, то у вас будет когнитивный диссонанс.

Но вот так оно, работать с поколением зумеров.

Я познакомился с Brashovsky Agency с самого его начала его деятельности, полтора года назад. Расскажу, как это было, потому что наше знакомство четко характеризует Камелию. Когда я записывал ее в телефонную книжку, я не расслышал имени, поэтому записал так, чтобы запомнить. И до сих пор, когда она звонит, у меня высвечивается запись: «Она 7 утра».

Полтора гола назад Вячеслав Кунев, Андрей Мацко и я провели первую в Молдове большую конференцию по искусственному интеллекту. Слава вообще после этого не оставлял тему ни на день.

Через пару недель после конференции мне позвонила девушка, я не расслышал как ее зовут, и спросила, какой я возьму гонорар, чтобы прочитать мастер-класс ее команде по искусственному интеллекту. Я был занят, она спросила, когда мне можно перезвонить. Я ответил: «Завтра в 7 утра».

Завтра в 7 утра она мне позвонила и дожала на то, что я согласился прийти к ней в офис. Никаким великим специалистом по ИИ я не был, поэтому сказал, что денег не возьму, что мне самому интересно посмотреть на команду, которая собирается использовать ИИ в работе.

Вот так мы и познакомились с Камелией.

Потом она приглашала меня как гостя на ивенты, которые организовывала ее компания, потом чуть было не сделала амбасадором ливанского ресторана, чье продвижение она вела, в общем мы не теряли друг друга из виду.

Мне показалось важным рассказать об этом, потому что внешность и социальные профили зумеров это одно, а их профессиональная деятельность, иногда, это совсем другое.

Теперь – интервью

Камелия, привет. В предисловии к интервью я напишу, что ты Founder Brashovsky Agency, что ты работаешь с сильными клиентами, так что давай начнем с главного, чем может быть полезно Brashovsky Agency новым клиентам?

Основное направление, на котором мы сосредоточены, — это услуги в области Social Media: администрирование социальных сетей (Instagram, Facebook, TikTok), создание фото- и видеоконтента, копирайтинг, таргетинг, настройка рекламы в Instagram, Facebook и Google, администрирование сайтов, создание лендингов для акций, таких как Black Friday, или других мероприятий. То есть Social Media и таргетинг. Мы не беремся за ВСЕ маркетинговые задачи, наша специализация – социальные сети. Ну или, если чуть шире, то – «социализация». Потому что мы уже имеем опыт организации офлайн ивентов для наших клиентов.

Часто люди обращают внимание на метрики. Ты, наверное, отслеживаешь реакцию аудитории на ваши публикации и ролики? Есть ли показатели, которыми ты можешь гордиться?

Просмотрами, конечно, можно «мериться». Например, для компании, которая занимается оружием, мы долгое время вели маркетинг, и одно из видео набрало более 500 тысяч просмотров. Для модельного агентства мы создали контент, который собрал 1 миллион просмотров. Многое зависит от типа просмотров: органические, рекомендации или таргетированные, которые набраны благодаря рекламе. Но нужно обязательно помнить, что просмотры не всегда коррелируют с продажами.

То есть ты думаешь в первую очередь об эффективности для клиента, а не о количестве просмотров, правильно?

Да.

Какие основные инструменты вы используете для генерации продаж?

Помимо работы с социальными сетями и контентом, мы занимаемся таргетингом — это платная реклама. Таргетинг на сайтах или в определенных публикациях помогает легче находить целевую аудиторию и показывать ей те рекламные материалы, которые необходимо продвигать.

Таргетинг состоит из двух ключевых частей: первая — это рекламный материал, который составляет 60% успеха кампании, а вторая — это правильный подбор целевой аудитории, её характеристик и особенностей. Метрики, которые мы используем в Facebook, Google и других рекламных кабинетах, постоянно адаптируются к изменениям алгоритмов. Поэтому нужен специалист высокого уровня, чтобы настроить всё корректно.

Разве предприятию не проще и дешевле нанять своего SMM-менеджера, чем обращаться к агентству?

SMM-менеджер не может одновременно создавать контент, заниматься таргетингом, генерацией лидов и другими задачами. Это слишком обширный спектр работы.

Кроме того, не забывай, что кроме таргетинга, есть и другие каналы онлайн-маркетинга, тот же email-маркетинг. Он используется для удержания клиентов. Email-маркетинг и SMS-маркетинг помогают информировать клиентов о новых предложениях, акциях и возвращать их к покупкам.

Есть также offline-стратегии, которые переплетаются с online, например, работа с блогерами или инфлюенсерами - influence-маркетинг. Важно находить ключевые точки взаимодействия с аудиторией и продвигать бренд через людей, которые о нём рассказывают.

Ты берешь на себя как агентство взаимодействие с блогерами?

Да. Но блогеры – это не первая рекомендация, которую я даю клиенту.

Почему?

Не буду говорить обо ВСЕХ блогерах, но, зачастую, у них не та эффективность, которую мы ожидаем за деньги, которые они просят. Реклама у блогера иногда стоит больше, чем таргетинг. Но вместо того чтобы заплатить одному блогеру 800 евро за три сторис, лучше вложить 500 евро в таргетинг и получать оттуда лиды.

С блогерами есть еще одна проблема — репутация. Они могут начать участвовать в политике, попадать в непонятные ситуации, из-за чего разрушают свою репутацию. Если компания работает только с этим блогером, она начинает ассоциироваться с ним, а это, иногда, дополнительный риск.

Бизнес сейчас редко замыкается в рамках одной страны. Есть ли у твоего агентства опыт работы на зарубежных рынках?

Почти с первых дней работы.

В каких нишах вы уже работали?

В Швейцарии — с цветочным бизнесом, во Франции — с транспортной компанией, в Нидерландах и Польше — с рекрутинговыми компаниями. В Румынии сотрудничаем с кондитерской компанией, в США — с логистической компанией. Также у нас были клиенты из Ливана, которые открыли ресторан в Молдове, а сейчас мы работаем с компанией из Саудовской Аравии, которая занимается коврами.

Сколько у тебя сейчас людей в команде?

Пятнадцать.

При необходимости вы привлекаете кого-то дополнительно или этих 15 человек достаточно?

Работа маркетингового агентства – вещь непредсказуемая, мы отталкиваемся от запросов клиента, которые могут быть достаточно непредсказуемыми. Если появляется новый проект, то нужна и новая команда. Поэтому мы всегда открыты к сотрудничеству, часто нанимаем людей на аутсорсинг. А пятнадцать человек - это количество сотрудников, которые ежедневно присутствуют в офисе.

Мы планируем с тобой плотно сотрудничать в информационном плане, так что я не ставлю задачи вместить в одном интервью всю информацию о Brashovsky Agency. Тем не менее еще два вопроса задам, они важные. Кроме маркетинговых услуг, ты занимаешься еще и обучением?  

Собственно, на обучении искусственному интеллекту мы с тобой и познакомились. Мы начали формировать программы обучения практически сразу после основания компании. Под «мы» я подразумеваю себя и свою команду.

Вначале это было просто: я написала основные темы по маркетингу, оформила их в документ и начала учить сотрудников. Тогда я не могла позволить себе нанимать людей с высокой зарплатой, поэтому брала сотрудников с меньшими окладами, но с возможностью учиться.

Позже я поняла, что моя методика может быть оформлена в полноценный курс. Мы создали онлайн-платформу с поддержкой MAIB, и получили грант на развитие сайта с системой онлайн-платежей.

У нас есть два формата обучения: онлайн и оффлайн. Онлайн-курс — это легкий формат. Выбираешь тему, оплачиваешь курс, проходишь его в удобное время. Также предусмотрены тесты после каждого модуля, а в конце выдаётся сертификат. Но давай поговорим об обучении отдельно.

Согласен. И – последний вопрос. Организация ивентов…

На первом этапе мы начали организовывать мероприятия для наших клиентов: мастер-классы, воркшопы, презентации продуктов, частные вечеринки. Мы провели открытие парфюмерного магазина, ресторана. Накопленный опыт подтолкнул к проведению собственных ивентов.

Какой ивент был первым?

Первое мероприятие — July Marketing Event — собрало 200 человек и прошло в офисном центре CBC.

В декабре мы организуем более масштабное событие — December Marketing Event. Он пройдет в Castel Mimi, с участием 400 гостей, 5 спикеров, шоу и выставки искусства.

Думаю, что это и будет темой для нашего следующего разговора. Если перефразировать «Игру престолов», то декабрь – уже близко.