RU
21 январь 2022 года
Рубрика maib
Павел Зинган. Экосистема GAMA

Как создавать не «линейные» сервисы, а клиентоцентрированные экосистемы. На примере карт GAMA.

#ИНТРО

Это пост о развитии за последний год линейки карт GAMA, которая была не так давно выпущена maib. Но я хотел попробовать написать его не как «техническое» перечисление роста возможностей GAMA месяц от месяца, а как кейс развития продукта, философию которого можно использовать во многих бизнесах. Не только банковском.

Инсайт на вечеринке GAMA

Начну не с начала, а с одного разговора на предновогодней вечеринке, которая была организована maib для партнеров по GAMA. Партнеров – это предприятий, которые предоставляют кешбэк на свои товары и услуги для владельцев карт GAMA.

Я был на вечеринке и, неожиданно, кайфанул от самого понятия «вечеринка», все-таки пандемия четко дала понять, как нам всем не хватало нормального общения, лицом к лицу, с бокалом шампанского, со знакомыми лицами вокруг, под красивую музыку. Но это я отвлекся, хотя, чтобы «закрыть» светскую тему хочу отметить нестандартный ход банка в организации программы вечера. Его составной частью был приглашенный спикер, который говорил интересные вещи о бизнесе. Получилось «два в одном». И отдых, и обучение.

Но я хотел отметить другое. Я пил шампанское с представителями крупной сети медицинских услуг. И в разговоре прозвучала фраза: «Знаешь, Паша, я всерьез подумываю, что мы можем заменить нашу систему лояльности на кешбэк GAMA и совместное с картой продвижение наших услуг и акций.

Для меня это был очень интересный «звоночек». Каждый из нас смотрит на мир со своей колокольни. Моя «колокольня» (и твердое убеждение), что в современном мире, чтобы вырваться в конкурентной гонке, крупным бизнесам надо строить свои медиа. Внимание аудитории – это сильнейший актив, если ты можешь его направить.

У GAMA теперь такая возможность управления вниманием не только появилась, но усиливается день за днем.

Как?

Возможностью охвата и возможностью быстрых изменений.

Вот только один пример не на основе медицинской сети, а на базе ресторана моего знакомого. Как и в любом ресторане, «прямая связь» с клиентами – это возможность отправить смс по базе выданных дисконтных карт. И все. Ну и посты в социальных сетях, хотя это уже не работает так идеально, как на заре сетей. Вспомните, когда вы последний раз видели у себя в ленте пост ресторана, если только это не проплаченная реклама.

Что может дать GAMA ресторану моего знакомого?

Самое ценное. Свою аудиторию. Которая в разы превышает аудиторию любого из 718 сегодняшних партнеров GAMA. Уже сегодня появляется привычка пользователей зайти на сайт GAMA и посмотреть условия кешбэка у партнеров карты. Потому что в тех же ресторанах можно получить до 15% кешбэка, а это уже достаточно серьезный дисконт в цене, когда вы устраиваете день рождения в ресторане.

GAMA остается сделать всего один шаг, добавить работу с новостями, и из первой карты с кешбэком в Молдове превратиться в медиа для любителей шоппинга, ресторанов, фитнеса, путешествий и… И список можно продолжить…

Закончу про возможность быстрых изменений. Еще одна особенность GAMA, что партнеры могут МЕНЯТЬ размер кешбэка, используя такой инструмент для праздников и специальных акций. Хотите привлечь дополнительных клиентов на Рождество или на годовщину открытия бизнеса? Поменяйте размер кешбэка для клиентов GAMA.

Приятные мелочи

Кстати, от GAMA можно получить и подсказку, как стимулировать клиентов, которые активно пользуются сервисом. Ведь мы живем в век персонализации, а не уравниловки. У карт GAMA есть условие пользования сервисом, которое называется Smart Pricing. Суть его в том, что если вы активно пользуетесь картой, то ее обслуживание становится для вас бесплатным. Что значит активно?

2000 леев платежей через терминал картой Start, 3000 леев - Universal и 7000 леев – Premium и банк снимает с вас платежи за обслуживание карты.

Как применить такую идею в другом бизнесе?

Легко. Я до сих пор удивляюсь, почему ресторан, в котором я бываю чаще, чем в других, на начнет после каждой 1000 лей дарить мне чашечку любимого эспрессо. Внимание невозможно не заметить и не оценить.

Дети и путешествия

Еще раз вернусь в «начало». Начиналась GAMA как карта с кешбэком и преференциями для клиентов Premium - бесплатным и неограниченным доступом в залы ожидания Lounge Key и Mastercard Lounge в международных аэропортах.

Что получат клиенты GAMA прямо начиная с января?

Если говорить о путешествиях, то уникальный сервис по страхованию. Я хочу написать о нем отдельное интервью, но суть его в том, что достаточно часть услуг за отель, аренду автомобиля или топливо для его заправки оплатить с карты GAMA и вы будете застрахованы на сумму 25 000 евро в части здоровья, затрат на возвращение домой в случае инцидента или на 1000 евро в случае потери багажа. И это – НЕ ПОКУПАЯ СПЕЦИАЛЬНО страховку.

И – дети.

Совсем скоро в обращение выйдет GAMA Junior, которой смогут пользоваться наши дети от 7 до 17 лет. И привыкать к взрослой жизни с картой в руке, и получать кешбэки до 15%, и оставаться под контролем родителей в части расходования средств с карты. А! Еще и пользоваться специальным мобильным приложением для детей от maib.

Чувствуете, как из «линейной» услуги «карта с кешбэком» GAMA начинает решать вам вопросы в самых разных сферах жизни? От заботы о детях, до путешествий.

Старт экосистемы

«Правильная» экосистема никогда не останавливается в своем развитии. Вектор на следующий уровень – единственный залог устойчивого развития. Сегодня GAMA – уже экосистема.

Кешбэк, возможность кредитования, преимущества в аэропортах, страховка, новый уровень финансового общения с собственными детьми… Это уже экосистема, это настоящая гамма услуг.

Но что-то мне подсказывает, что это только начало ее развития…

Кейс GAMA

Хочу вернуться к тому, с чего начал. Что принципы, которые заложил maib в развитие экосистемы GAMA могут быть использованы и в других бизнесах.

Если вы не просто клиент GAMA, а еще и занимаетесь бизнесом, подумайте, как «линейную» услугу клиенту (а продажа товара – это тоже услуга) превратить в экосистему. Дам вам подсказку с последнего интервью с одной ИТ-компанией. Она добавила к услугам по созданию сайта услугу по его мониторингу 24 / 365. Теперь, если у сайта возникли проблемы, то вы узнаете о них не от разгневанных клиентов, а от службы поддержки вашей ИТ-компании.

Мелочь? Возможно да. Но и создание для клиента нового удобства и нового преимущества.

И таких примеров можно привести десятки. В общем – давайте ставить клиента в центр нашего внимания. Это приносит результаты.

Павел Зинган

maib
25 мая 2022 года
"В этот раз встреча отличалась тем, что большая часть гостей была из бизнес-среды. И речь шла не только о банковском ритейле, но и о бизнес-банкинге."
maib
25 мая 2022 года
"У нас, например, есть такой «продукт» как «главный бухгалтер». Мы приезжаем к нашим клиентам по необходимости. Налаживаем все бухгалтерские процессы и мониторим их."
maib
19 мая 2022 года
"Думаю, что о нашей эффективности и сплоченности лучше всего говорят показатели нашей работы и благодарности от клиентов, которые я и сам слышу в адрес своих сотрудников."