Иногда интервью в которых принимает участие сразу два человека можно «расписать по голосам». Кто и что сказал. Но Светлана и Иван вели диалог настолько вместе, дополняя друг друга, что я махнул рукой на попытку приписать авторство того или иного ответа одному из них.

Поэтому считайте и читайте ответы как их общие.

Светлана, Иван, добрый день. А вам уже говорили, что TIMS, который явно составлен из первых букв ваших имен и фамилий, звучит как «team», как «команда»?

Говорили. Это совпадение получилось случайно, но нам понравилось.

Несерьезный вопрос. Или – серьезный, как посмотреть. В старом мультике была попытка измерить удава в попугаях. По мне, так «мощность» консалтинговой компании можно измерять и в людях, ведь это главный и единственный актив для предоставления интеллектуальных услуг. Если измерить вашу команду «в людях», какая она будет?

24 человека и совокупно более 360 лет накопленного опыта.

Серьезно. Консалтинговый бизнес часто определяет объем работы в часах. Получается, что вы можете дать своим клиентам, если бы даже ваш рабочий день был нормированным, 192 часа консультаций в день. Неплохо. А теперь вопрос – в каких сферах эти консультации?

Мы консультируем компании и их владельцев в сфере Корпоративного Права; Юриспруденции; Финансового планирования; Налогового учета. Также оказываем услуги по ведению Бухгалтерии; Управления кадрами; Аудиту и в сфере корпоративной Психология. Стоит отметить, что, насколько нам известно, мы единственные на рынке кто оказывает консультации в сфере Внешнеэкономической деятельности как отдельное направление.

Стоп! До психологии все было еще более-менее в русле классического консалтинга. Но психолог – это звучит нестандартно.

Мы, как консультанты, всегда готовы на нестандартный подход, если он приносит пользу клиенту. С психологом мы работали по задаче одного из наших клиентов. Это было экспериментом и для него, и для нас, но когда есть проблема, ее надо решать, не так ли?

Что была за проблема и как вы ее решали?

У клиента персонал работал в большом open space. И эффективность работы стала падать из-за микроконфликтов в команде на уровне, что мы сидим рядом, но не очень ладим. Психолог сделал профайлинг персонала, проанализировал взаимоотношения в команде и дал ряд советов. И как людей пересадить по помещению и как им попробовать оздоровить рабочее общение.

Хм, а я представлял вас исключительно как какие-нибудь консультации по спорам, в сложных контрактах, аудиту и ведению бухгалтерского учета.

Это мы делаем, конечно, тоже. Но, как мы уже сказали, мы всегда готовы пойти навстречу клиенту, чтобы решить его задачу. А задачи бывают разные. Вот недавно к нам обратился предприниматель из Германии за бизнес-поддержкой. Выслушали, вдумались и, в итоге, пошли таким путем – подобрали ему первого сотрудника, протестировали его профессиональную подготовку, выделили рабочее место у нас в офисе и консультируем его при необходимости. А он выполняет свои обязанности и нашему клиенту пока не надо решать вопросы с офисом и с поиском специалистов, которые нужны на один час в месяц, но без них не продвинуться дальше. Эту поддержку осуществляем мы.

Есть ли у вас какие-то ограничения в выборе клиентов? Ну типа: «мы работаем только с иностранными и совместными предприятиями». Или: «мы концентрируемся только на крупных налогоплательщиках, обороты которых превышают 50 миллионов леев»?

Большая часть наших клиентов именно такие как ты и описал, но по своей натуре мы не может отказать если кому-то нужна помощь. Даже если мы не будем работать с Клиентом мы поможем найти Консультанта, который ему поможет.

А если выразить ваш подход в одной фразе?

Тогда можно сказать, что мы работаем с клиентами, которые хотят начать бизнес, с клиентами, которые занимаются бизнесом и с клиентами, которые хотят расстаться со своим бизнесом.

Прекрасная формулировка. То есть – с любыми клиентами?

Да. Мы готовы выслушать любого клиента. Причем, 99%, слушать с нашей стороны будет один из партнеров, мы или третий наш партнер – Вероника Питерская. Это будет первая наша коммуникация. А потом мы уже будем решать, кто из нашей команды будет работать с клиентом и как часто мы, партнеры, будем с ним контактировать лично. Потому что для нас это необходимо. Мы строим именно «личные» отношения с клиентами. Это наш принцип. Нам важно чувствовать, назовем это так: «интонации клиента».

Мне всегда легче представить чью-то работу по кейсам, а не по общим описаниям. Можете, если это не конфиденциально, описать пару запомнившихся примеров из вашей работы?

Практически все помним.

Начинается…

Хорошо, вот пример. Иностранный бизнесмен. Инвестор. Заинтересовался Молдовой. Открыли здесь его дочернюю компанию. На ее счет пришла значительная сумма абсолютно «прозрачных» денег. Но т.к. сумма немаленькая. И ее, «на всякий случай», заблокировали на его счету еще в начале этого года. Оснований нет, а те что называются не выдерживают критики. Ситуация нелепая. Причем мы в этой ситуации – координаторы. Кроме нас привлечены и адвокаты, которые специализируются на таких случаях, и другие специалисты. Мы же координируем процесс, «переводим» новости процесса на понятный для клиента язык, чтобы он поверил, что у нас «не Африка», а европейская страна с не всегда правильными решениями государственных чиновников.

То есть, если у клиента спор с государством, вы не боитесь выступать на стороне клиента?

Почему мы должны бояться? Это нормальная юридическая практика. Государство, в конце концов, такой же субъект права, как и остальные. Вот сейчас у нас тема в работе, налоговые посты на предприятиях…

А что налоговые посты на предприятиях?

А то, что они часто неправомерно блокируют деятельность клиентов. Вот недавний пример. Розничная торговля, социально значимые товары, хорошие цены. Покупатель берет три коробки товара и расплачивается в кассе. Налоговый пост блокирует покупку. «Это оптовые закупки, вы обязаны оформить налоговую накладную». А таких покупателей в магазине – не один и не два в очереди, люди закупают товары, опасаясь роста цен. Каждому налоговую накладную не выпишешь, для этого есть кассовый аппарат и чек.

Побеждаете?

Не сдаемся. И не перестаем защищать интересы клиента, когда они так явно нарушаются. Сейчас сложилась парадоксальная ситуация. Многие государственные служащие так опасаются за свои рабочие места, что для них нужно доказывать допустимость правильных действий. Таковы реалии…

Ок. Теперь я понял, что, если у кого-то из моих знакомых есть ЛЮБЫЕ вопросы по бизнесу, его можно отправлять к вам. В любом случае вы его выслушаете…

Да. А помочь решить проблему или задачу поможет наша команда. Не зря эта игра слов – TIMS и Team. Каждый член нашей команды – ценный игрок и индивидуально силен.

Павел Зинган