Если попробовать выстроить график интереса предпринимателей к E-COMM, то в Молдове это точно не будет прямая линия роста. В Румынии и в Украине электронная торговля уже демонстрировала миллионные обороты, в Молдове – медленно зарождалась.

Резкий скачок на графике развития E-COMM в Молдове приходится на годы пандемии. Тогда «со страху» в онлайн попытались перейти почти все бизнесы, которые вообще могли бы предлагать товары или услуги онлайн.

Когда пандемия завершилась, интерес к E-COMM в Молдове снова пошел на спад.

Но, если понаблюдать за активностью рынка в 2023 году, то можно предположить, что кривая интереса к E-COMM снова пошла вверх. Почти одновременно прошло несколько конференций по E-COMM организованных банками и ивент-компаниями. Одна из них – GpeC вообще была международной, с участием спикеров из США, Великобритании, Румынии и Украины.

Судя по всему, Молдову ждет новый виток интереса к онлайн торговле. Для малого и среднего бизнеса появились программы, которые финансируют значительную часть затрат по созданию интернет-магазинов и получить такую помощь относительно легко.

В общем, тема E-COMM становится снова горячее.

Юлиан Алекса и его компания ALSODEV предоставляют услуги по созданию и развитию интернет-магазинов уже больше пяти лет. Среди клиентов ALSODEV такие заметные игроки E-COMM как xiaomistore.md и globalstore.md

Мы решили с Юлианом поговорить не об услугах ALSODEV, а о некоторых аспектах E-COMM в Молдова. Так что это интервью не реклама ALSODEV, а, скорее «прогрев темы» E-COMM.

Если ваша сфера бизнеса может быть представлена в E-COMM, надеюсь, что темы, затронутые в нашем разговоре, вам будут интересны.

Электронный чек

Юлиан, добрый день. Ты тоже, как и я, считаешь, что на в Молдове началась новая волна интереса к E-COMM? Или все прошедшие недавно конференции – это совпадение и просто информационная «пенка». Попузырится немного и стихнет?

По моим наблюдениям сейчас точно происходит резкое и уверенное развитие E-COMM. Одна из причин – начались оцифровываться те вещи, которые принципиально важны, чтобы E-COMM стал крутым инструментом продаж. Я имею в виду и развитие электронных государственных услуг и интеграцию с е-фактурами. Сейчас большой толчок развитию E-COMM в Молдове мог бы дать электронный чек. На мой взгляд государство технически абсолютно готово к его внедрению, просто пока не понимает его значимости и, поэтому, не форсирует эту тему.

Что ты имеешь в виду под электронным чеком? Ты в теме, я – пока нет.

Представь себе варианты покупки товара в интернет-магазине. Ты формируешь себе корзину заказа, потом делаешь заказ и выбираешь способ оплаты. Это может быть оплата через сайт, оплата в магазине, когда ты сам заедешь за товаром, и оплата по доставке, наличными или банковской картой. Теперь о документальном подтверждении покупки. В любом случае тебе должны дать бумажный фискальный чек, подтверждающий факт передачи тебе товара. Плюс, если ты будешь оплачивать товар при доставке банковской картой, то тебе нужно дать и второй чек, уже подтверждающий платеж картой.

Много бумаги…

Не только много бумаги. Поставь себя на место крупного интернет-магазина. Каждому курьеру ты должен дать два терминала. Эти терминалы нужно заряжать. Не во всех регионах идеальный интернет, а без доступа к интернету карточный терминал работать не будет. Да, появилась возможность вместо карточного терминала использовать смартфон, но кассового чека эта операция не отменяет.

Понимаю теперь к чему ты клонишь…

К тому, что в Молдове уже созданы все технологические возможности, чтобы достаточно быстро ввести электронный чек в практику работы. Сегодня к твоей электронной подписи, к кабинету в госуслугах привязан твой номер телефона, это, практически, твой почти идентификатор. Электронный чек мог бы работать в очень простом виде через смс-уведомление или как отправка электронного письма. Тогда, при оплате товаров или услуг онлайн продавцу не нужно было бы заботиться, как передать тебе бумажный фискальный чек. Налоговая инспекция генерировала бы его у себя в системе, с уникальным кодом и все были бы довольны. И еще бы «Х» деревьев сохранили бы, перестав печатать бумажные чеки для мусорной корзины.

Что нужно, чтобы электронный чек появился в Молдове?

Государство должно включить эту задачу в список приоритетов. Ведь рост продаж онлайн – это и рост прозрачности экономики, а, значит, и сбора налогов. При этом выигрывает и бизнес – снижаются затраты на обслуживание продаж онлайн, они становятся прибыльнее для бизнеса, будет больше экономического интереса их развивать.

Корзина

Хочу переадресовать тебе вопрос, который часто слышу сам, особенно от малого и среднего бизнеса. Зачем мне интернет-магазин, когда я могу товар выложить в социальных сетях, получать звонки или сообщения в директ и спокойно работать с продажами?

Ответ только один – корзина. То есть возможность полностью автоматизированного заказа товара. Для большинства людей E-COMM – это про возможность получить товар, не выходя из дома. Но для бизнеса – это серьезная автоматизация процессов. Мы это увидели на примере Хiaomi, которые в 2017 году, когда мы с ними начинали работать, абсолютно не верили в «корзину». Интернет-магазин для них значил витрину в интернете, благодаря которой люди звонили и заказывали товары после общения с оператором.

Разве это не удобнее человеку?

Конечно удобнее. Только поставь себя на место бизнеса. Когда началась пандемия вдруг оказалось, что и тридцать человек в call-центре не справляются с потоком заказов. В среднем на звонок уходило 15 минут, пока покупатель все уточнит и сделает заказ. И это путь в никуда, ты не можешь с ростом объема заказов онлайн бесконечно увеличивать численность персонала. Хороший сайт автоматизирует процесс покупки и консультации. Дай качественный контент, фотографии, видео, характеристики товара и сделай все, чтобы покупатель сам сделал заказ.

В итоге Хiaomi стали инвестировать в развитие «корзины»?

И не только они. Потому что когда у бизнеса объем продаж в 200-400 миллионов леев в год и половина продаж приходится на «корзину» в онлайн магазине, то уже точно будешь делать все, чтобы корзина работала и работали все процессы аналитики, которые «за ней» и которые не видит покупатель, но очень чувствует твой персонал.

Ты хочешь сказать, что и объем платежей онлайн так вырос за последние годы?

Непосредственно платежи именно онлайн - пока процентов десять. Но мы говорили о корзине и о ЗАКАЗЕ онлайн. Он уже может достигать половины оборота.

Рост оборотов онлайн

Ты сказал, что сами онлайн платежи пока на уровне 10%. Почему так мало?

Причины еще есть. Проще указать «оплата по доставке», чтобы не тратить время на данные карты.

А разве я не могу сделать так, чтобы ввести данные карты один раз?

Пока это только Apple Pay и Google Pay, но они еще не так широко распространены. Плюс их не очень любят продавцы низкомаржинальных товаров, ведь комиссия по этим платежам немного выше. Хотя подобное решение возможно и для банковских карт.

Это то, что я обязательно хотел спросить тебя. Не сдерживает ли E-COMM относительно высокая комиссия за продажи онлайн? 

Конечно сдерживает. Задумайся о парадоксальной ситуации – кассах самообслуживания в супермаркетах. Их стали вводить из-за веяний времени. Но если ты сравнишь комиссионные, которые супермаркет отдает за процессинг банковских карт и сравнишь их с зарплатой кассира, который принимает на кассе наличные деньги, то ты поймешь, что терминал обходится магазину дороже живого человека. А теперь представь себе магазин электроники, где наценка на тот же телефон очень низкая из-за конкуренции на рынке.

Выход?

Государство должно организовать платежи на внутреннем рынке так, чтобы в процессинг не включались международные системы платежей, Visa и MasterCard, и тогда можно будет существенно снизить размер комиссии и, тем самым, мотивировать формирование более прозрачной экономики и, как я уже говорил, рост сбора налогов. Чтобы экономика ушла в «безнал», безналичные расчеты должны стать не обязательными, а выгодными.

Учиться сомневаться

Давай поговорим о конкретных шагах для предпринимателей, которые планирует выводить продажи в онлайн. Чем им может помочь, например, твоя компания – ALSODEV.

Мы же с тобой договорились, что мы не будем рекламировать ALSODEV и просто поговорим на тему E-COMM.

Никто тебя сейчас не рекламирует. Просто молдавских ИТ-компаний с экспертизой в E-COMM немного, так что есть смысл дать хотя бы твои координаты. Ты готов обсудить каждое обращение или есть какие-то ограничения?

Раньше мы стартовали в теме E-COMM, начиная от 10 000 евро и выше, что делало нас неинтересными для малого и большой части среднего бизнеса, на рынке всегда были предложения дешевле. Но сейчас мы нашли выход из этой ситуации. Мы можем предложить для старта в тему E-COMM интернет-магазин на Tilda. Это – доступные цены. Плюс мы сейчас тестируем еще одну услугу – сдача интернет-магазина «в аренду». Мы даем мощный функционал, но магазин не надо покупать, можно просто платить арендную плату. При этом, если бизнес вырастет, и клиент захочет развивать свой магазин дальше самостоятельно, он сможет выкупить свой софт полностью.

Это не реклама, это – информация. Вернемся к конкретным шагам. Твой совет, с чего начинать бизнес в E-COMM?

Я недавно выступал на конференции и тоже не хотел рекламировать себя, но и не хотел давать слишком конкретные кейсы, чтобы не отвлечь аудиторию от главного. Если чуть перефразировать известную фразу, о том, что лучше не давать человеку рыбу, а дать ему удочку, то я бы добавил, что и удочку давать не надо, а надо дать технологию производства удочек. Следуя этому, хочу подчеркнуть, что пока у тебя нет опыта в чем-то, то все, что у тебя есть – это гипотеза. Любой путь создания продукта – это делать и системно сомневаться во всем, что ты хочешь делать. Задачи при этом стоит приоретизировать по стоимости и «влиятельности». Каждый следующий шаг делать в направлении задачи с наименьшей стоимостью и с наибольшим возможным влиянием на развитие продукта. Часто делать маленькие шаги и корректировать свой путь, а не долго взвешивать, долго решаться, а потом делать дорогостоящий и, вполне вероятно, ошибочный шаг. В общем сомневайтесь и стройте производство удочек.

Магазины или маркетплейсы?

Глядя из Молдовы на мир, сразу видно, что первую скрипку в мире играют маркетплейсы, от Amazon и Alibaba до Wildberries. Какое по-твоему будущее у молдавского E-COMM? Он будет развиваться в сторону маркетплейсов или собственных интернет-магазинов. И есть ли маркетплейсы в Молдове?

Начну отвечать с конца. Маркетплейсы есть. Можно говорить, что у 999 нет складов и своей логистики, но это – маркетплейс. И PandaShop и Smart – это тоже маркетплейсы, даже если там нет публичной страницы для партнеров. Но мое личное мнение, что, хотя на молдавском рынке могут развиваться один или несколько маркетплейсов, но рынок Молдовы слишком маленький для того, чтобы они получали достаточную для развития прибыль. Так что я больше верю в развитие собственных интернет-магазинов в Молдове. Причем «верю», не совсем корректное определение. Я уже сегодня вижу у своих клиентов сотни миллионов леев оборота в год. Какая тут вера! Тут просто надо работать – и все!

Послесловие

Мы обо всем поговорили?

Нет. Но давай посмотрим, как зайдет этот материал, сделаем первый небольшой шаг, проверим гипотезу, что рынку это интересно и тогда продолжим разговор.

Павел Зинган