Юлиан, добрый день. Позиция бизнес-аналитика пока непривычна для молдавских ИТ-компаний?

Непривычна, но необходима.

Почему?

Чаще всего заказчик приходит в ИТ-компанию с неоформленной задачей. Обычно он думает, что знает, что хочет. Но когда он сталкивается с конкретными вопросами, то выясняется, что ответа на них у заказчика нет. И здесь нужен бизнес-аналитик, специалист, который отвечает за выявление, документацию и анализ требований. Он должен понять какая проблема у бизнеса и как мы ее будем решать.

То есть бизнес-аналитик – это необходимое звено между заказчиком и командой разработки? Как переводчик? Или как переводчик и советчик?

И то и другое. Бизнес-аналитик не только должен обеспечить взаимопонимание между заказчиком и ИТ-компанией, но и вникнуть в бизнес-процессы заказчика, чтобы найти эффективное решение задач заказчика. Иногда бывает так, что заказчик приходит с одной проблемой, а бизнес-аналитик помогает понять, что проблема коренится совсем в другом. Тут необходимо критическое мышление. По сути бизнес-аналитик становится адвокатом заказчика, который лучше, чем он сам представляет его задачи команде разработчиков.

Как ты этого добиваешься?

Мы начинаем с интервью с заказчиком. Первая встреча с заказчиком - это общая встреча, на которой мы определяем цель проекта и основные проблемы, стоящие перед клиентом. Затем, получив бриф, мы знаем, какие встречи нам необходимо провести, чтобы определить все требования и решения по проекту. После этого подбираем референсы. Следует понимать, что мы опираемся не только на референсы, но имеет значение и внутренняя проблема клиента. Делаем исследование конкурентной ситуации на рынке, какие технологии работы применяют конкуренты заказчика. Только потом начинается работа с командой разработчиков.

Можешь вспомнить какой-нибудь кейс? Так будет нагляднее.

Далеко за примером ходить не надо. Половина заказчиков приходит со словами: «Вот сайт конкурентов, мне нужен точно такой же, но в моей корпоративной гамме». Но если ИТ-компания примет такой заказ в работу, то ничего хорошего из этого не выйдет. Ведь, 100 процентов, сама организация бизнеса заказчика отличается от того, как ведет бизнес конкурент. И сайт не будет отвечать сложившимся бизнес-процессам заказчика. Например, был запрос от одного заказчика сделать на сайте абонемент на скидки, когда покупатель платит какую-то фиксированную сумму, что обеспечивает ему лучшие цены при дальнейших покупках. Задача кажется заказчику простой. Но это на первый взгляд. Потом я, как бизнес-аналитик начинаю задавать вопросы – а какие будут абонементы, а сколько раз можно использовать абонемент или без ограничений, а что будет, когда на товар уже заявлены скидки? И выясняется, что заказчик об этом сразу не подумал.

Понятно.

Бизнес-аналитик - как архитектор. Да, можно строить дом без архитектора, но результат может оказаться никудышным. Бизнес-аналитик должен понять потребность клиента, определить какой нужен функционал, какие технические требования и не забыть про бюджет клиента, ведь мы должны учесть и возможности клиента.

Как заказчики реагируют на сервис бизнес-аналитика в Alsodev?

Реакция проявляется уже на второй встрече. Заказчик видит только большие проблемы, которые действительно мешают ему развиваться. Но когда мы начинаем разговор о деталях и процессах, тогда у заказчика открываются глаза, что он на самом деле очень много вещей даже не учел. И тогда он понимает, что бизнес-аналитик – это бесценный подарок ему.

По моему опыту заказчик, когда это владелец или директор компании, сам до конца не знает до деталей все аспекты процесса работы своей компании.

Потому бизнес-аналитик не ограничивается общением только с руководством заказчика. Мы общаемся и с персоналом его компании, выявляя мельчайшие, но важные детали его работы.

Каковы тогда, в итоге, преимущества заказчика в том, что с ним работает бизнес-аналитик?

Самое главное, что бизнес-аналитик выявляет и четко документирует требования заказчика. От этой отправной точки меняется общее качество работы. Точнее можно определить стоимость и сроки работ. Кроме того – улучшается коммуникация между клиентом и командой разработчиков. Учитывая неизбежные корректировки задачи в ходе работы, коммуникация становится одним из важнейших условий успешной работы.

Резюме нашего разговора?

Если в ИТ-компании есть опытный бизнес-аналитик, то клиент получает бесспорные преимущества в работе с такой компанией. Так что мой совет, даже безотносительно моей работы в Alsodev, обращаться в компании, где в команду входит бизнес-аналитик.