Максим, здравствуйте. Наверное, у многих цветочный бизнес ассоциируется с чем-то красивым, легким и непринужденным, но я знаю, что за каждым букетом стоит немало работы, ответственности и непростых решений. Mia Flori - это семейный бизнес, который вы основали вместе с женой. Как давно это было?

Добрый день, фирма работает уже шесть лет, но мой личный путь к цветочному бизнесу начался намного раньше, в 2010. Мне было 18 лет, и я очень хотел зарабатывать собственные деньги. В этот период работа моего отца была связана с уличной торговлей цветами, и я смог познакомиться практически со всеми внутренними аспектами этого бизнеса. Решил, что хочу самостоятельно делать тоже самое и открыл первую «точку» с цветами на Рышкановке. Нашел поставщиков, нанял реализатора, занялся закупками и всеми организационными процессами. Моя первая предпринимательская деятельность длилась недолго, после этого я продолжал заниматься цветами только на 8 марта и 14 февраля, помогая в некоторых административных процессах.

Следующий опыт был связан не с реализацией цветов, а с их выращиванием. Мы с отцом построили теплицы, в которых посадили эустомы. Мы продумали все этапы, кроме одного из самых важных - реализации товара. У нас был хороший урожай, но оказалось, что нам его некуда продавать.

Это подтолкнуло открыть собственный магазин?

Нет, мы нашли другой выход из ситуации. Я начал делать объявления с фотографиями букетов в группах на Facebook. Это был примерно 2015 год и тогда никто еще не продавал цветы через социальные сети. Мы предлагали хорошую цену на свежие, качественные цветы, организовывали доставку и благодаря этому нам удалось реализовать все до последнего цветка.

Решаете продолжить выращивать цветы?

Да, мы инвестировали в теплицы и решили попробовать выращивать зимой тюльпаны, чтобы к 14 февраля и 8 марта у нас был урожай. Эустому мы выращивали летом, поэтому не знали о нюансах работы в холодное время года. Зима выдалась очень холодной и морозной, отец практически постоянно жил в теплицах для того, чтобы контролировать температуру обогрева и следить за цветами. У нас было слишком много ЧП, к которым мы не были готовы, - ломался котел, рвалась пленка, возникали проблемы с вентиляцией. Несмотря на все усилия, мы потеряли всю партию цветов. Сохранившиеся 10-15% цветов были низкого качества и никак не спасали ситуацию. Мы потеряли более 10 000 луковиц тюльпанов, все инвестиции и наше желание дальше выращивать цветы.

Не вернулись даже к летнему выращиванию цветов?

Нет, мы оставили эту идею. Для себя я решил, что я не аграрий и не хочу заниматься выращиванием, я - предприниматель и буду работать с другими задачами.

Но при этом вы не меняете кардинально направленность работы и остаетесь в цветочном бизнесе, верно?

Да, сама идея работы с цветами осталась для меня привлекательной, просто я поменял область. Уличная торговля цветами уже не привлекала, поэтому было решено открыть магазин. Около года проработал наш цветочный магазин на кругу у ТЦ «Атриум», но продажи шли плохо, и мы закрылись. В этот период это уже стало семейным бизнесом, к которому подключилась моя жена, параллельно мы все совмещали с учебой в университете. После закрытия первого магазина мы сделали небольшую паузу, примерно на год или два оставили цветочный бизнес.

К проекту Mia Flori мы подошли совершенно по-новому. Мы сконцентрировались на онлайн продажах через сайт и долгое время у нас даже не было физического магазина, куда можно было прийти за цветами.

Онлайн-магазин стал удачным форматом?

Это формат, который отлично работает, если наладить все внутренние и операционные процессы и создать крепкую команду. Сегодня я уже могу с уверенностью говорить о том, что мы пришли к системе работы, которая максимально близка к идеальной.

Как, по вашему мнению, должен в идеальном варианте работать цветочный интернет-магазин?

Я перечислю те пункты, которые являются главными для нас, и к которым мы уже смогли прийти.

Каждое изображение букета и цветка на нашем сайте - это реальные фотографии, которые мы сделали специально для сайта и которые будут на 100% соответствовать товару, который вы заказываете. Мы никогда не используем стоковые фото цветов или букетов. Если у нас нет в наличии хотя бы одного цветка, то мы снимаем с сайта все букеты, в которых он присутствует, но никогда не делаем «подмену».

Следующий важный пункт - это доставка. Самое главное - организовать работу курьеров так, чтобы цветы были доставлены вовремя. Наши курьеры всегда опрятно выглядят, одеты в классическом стиле, они любезны и внимательны к каждому заказу. Мы трансформируем наш бизнес в качественную услугу передачи эмоций, а не в продажу цветов, а эмоция уже начинается с сообщения, что вам цветы.

Цветочный бизнес - это всегда командная работа, особенно остро это чувствуется 14 февраля и 8 марта. Поэтому мы ценим наш коллектив и стараемся создать максимально комфортные условия работы.

И, конечно же, удобная и быстрая система выбора, заказа и оплаты. Для современного мира это является одной из важных потребностей.

Быстро пришли к тому, чтобы добиться слаженной работы?

Далеко не с первого года работы. Мы учились на своих ошибках, многие проблемы не могли предвидеть и решали их по мере поступления. Мы долго настраивали работу так, чтобы получить надежную и стабильную цепочку, которая будет нас обеспечивать регулярным потоком заказов.

Для цветочников самый сложный период - это 8 марта и 14 февраля. Первые годы работы у нас был настоящий хаос и огромный стресс именно на праздники. Сейчас я не боюсь признаться в том, что у нас были откровенно провальные 8 марта. Особенно сложным был один год, года 3-4 назад, когда мы не смогли справиться с количеством заказов. Последний букет мы доставили в начале 12 ночи, хотя должны были не позднее 18.00. Но хуже всего это то, что около 20 букетов мы не успели доставить 8 марта. 20 мам, жен, девушек, бабушек или сестер не получили свои цветы из-за погрешности в нашей работе. Утро 9 марта, когда я вернулся в офис, где уже разрывался телефон, было, наверное, одним из самых сложных моментов для меня.

Заказчик, который не получил цветы 8 марта, это навсегда потерянный для вас клиент?

Это клиент, которому мы не смогли оказать качественную услугу, но это еще не означает, что клиент потерян. Безусловно, мы понимали, что не сможем 9 марта вернуть атмосферу праздника и полностью загладить ситуацию, но мы сделали все возможное, чтобы снизить стресс за нашу ошибку. Мы доставили цветы, полностью вернув их стоимость, подготовили специальные бонусы, подарочные сертификаты, и, конечно же, принесли свои извинения.

Букет цветов - это не просто знак внимания, это то, что может кардинально поменять отношения между двумя людьми как в лучшую сторону, так и в худшую. Поэтому для меня цветочный бизнес - это не просто возможность заработка, но и огромная ответственность за то, какие эмоции человек получит, принимая букет и то, что может случиться, если доставка не приедет вовремя.

Партнер рубрики – maib

Развивайте свой бизнес с заранее установленным кредитным лимитом от maib

Развитие вашего бизнеса – наш приоритет. Чтобы у вас всегда был доступ к деньгам для инвестирования или повседневных расходов, maib предлагает мгновенно рассчитанный кредитный лимит. Это заранее установленный вариант кредитования, доступный как существующим, так и потенциальным клиентам. Это важный шаг в нашем стремлении предоставлять доступные и персонализированные финансовые услуги для бизнеса.

Предустановленные лимиты действительны для всех типов кредитов от maib, и предоставляют гибкость в управлении вашими финансовыми потребностями и решению вопросов, требующих непредвиденных трат. Они являются вашим правом, а не обязательством.

У кредитного лимита есть ряд преимуществ:

► Кредит можно получить без залога и всего за несколько часов. Сумма переводится на счет компании, а решение об использовании средств остается за вами;

► Сумма предустановленного лимита без залога может достигать 1,5 млн леев.

► Предлагается на срок до 3 лет для финансирования текущей деятельности и до 5 лет для инвестиций.

► Кредитный лимит утвержден на основании официально предоставленной информации.

► Если необходимая вам сумма превысит рассчитанную, мы вместе подберем необходимый продукт для ваших бизнес-целей.

Как узнать, какой кредитный лимит доступен для вашего бизнеса?

Вы можете узнать эту информацию онлайн. Вам необходимо зайти на страницу кредитного лимита на maib.md, ввести IDNO компании и номер телефона. После того, как вы подтвердите заявку кодом, полученным на номер телефона, вы узнаете рассчитанный лимит и сможете запросить кредит онлайн.

Наслаждайтесь новыми возможностями и развивайте свой бизнес с большим доверием и поддержкой maib. Инвестируйте в надёжное будущее вашей компании.

Maib - объединяем усилия, развиваем бизнес!