Анна, добрый день. Агентство La Vacanza уже несколько лет на молдавском рынке и в последнее время я вижу все больше моих знакомых, кто уже успел воспользоваться вашими услугами. Когда точно вы открылись?

Добрый день, La Vacanza я открыла в 2019 году. К этому моменту у меня уже был опыт работы в области туризма, я 6 лет работала в этой сфере и знала все внутренние процессы. Некоторые моменты в организации работы агентств меня не устраивали, поэтому в определенный момент наши пути разошлись. Я поняла, что хочу открыть свое агентство, которое выведет услуги туризма на совершенно другой уровень и предложит, как сотрудникам, так и клиентам, другие условия.

С чего начинается открытие собственного туристического агентства?

Начну с того, что это не далеко не самая простая задача. Открытие нового туристического агентства означает комплексную работу и внимание ко множеству деталей. Я начала с решения всех IT-вопросов и внутренних задач. Далее последовал поиск помещения для офиса, ремонт и обустройство нашего пространства. Для меня было принципиально расположение в центре Кишинева, а найти хороший в офис в центре не так и легко. Следующий важный момент - набор команды. Этот процесс занял у нас много времени, но сейчас я с уверенностью и гордостью говорю о том, что у нас сформировалась золотая команда, это профессионалы, которые сформировали крепкий и сплочённый коллектив.

Вы вышли на рынок, где уже была конкуренция. Как в этих условиях завоевать своего клиента, удержать его и что сделать так, чтобы он выбрал вас, а не другое агентство?

Самое главное - это предоставить качественные услуги. Я очень много усилий трачу на то, чтобы добиться контрактов с прямыми партнёрами по всему миру. И это самые лучшие, самые надёжные, проверенные партнёры из разных стран. Мы сами знакомимся с отелями, изучаем направления, получаем настоящую, живую информацию, а не то, что дается в шаблонной презентации.  Клиенты такой подход очень ценят.

Если говорить о конкуренции на рынке, то на самом деле в Молдове не так много туристических агентств, которые занимаются именно прямыми контрактами с партнёрами. Особенно это важно для экзотических направлений, с которыми мы активно работаем.

Также важно собрать профессиональную команду. Много сил уходит на подготовку и обучение сотрудников, мы приглашаем специалистов, которые проводят тренинги нашей команде. Это инвестиции, которые помогают в дальнейшем повысить качество услуг.

Вы открываетесь в 2019 году. И буквально через год весь мир оказывается в новой реальности из-за пандемии. Как вы прошли через этот кризис?

Это было, безусловно, катастрофой для нас. У меня не было опыта ведения бизнеса в кризисных ситуациях, приходилось очень быстро принимать решения и решать проблемы, с которыми ранее я не сталкивалась. Но время показало, что все решения были верными. 

Для нас главной сложностью пандемии стали не столько ограничения, связанные с передвижением, необходимость вакцин и другие временные меры, а сколько тот факт, что некоторые наши зарубежные партнеры разорились. Все деньги клиентов, которые до пандемии уже были перечислены партнерам, уже невозможно было вернуть.

И какое решение вы принимаете?

Я приняла решение вернуть все деньги нашим клиентам из собственного бюджета. Моей целью было сделать так, чтобы ни один клиент не потерял деньги за отдых, который отменился. Я стремилась к тому, чтобы сохранить репутацию и лицо агентства перед клиентами. Мы понимали, что пандемия рано или поздно закончиться и люди вновь будут путешествовать. И для того, чтобы хорошо работать после кризиса, надо было сохранить репутацию во время пандемии. По итогу решение вернуть деньги всем клиентам стало действительно правильным, потому что, когда закончилась пандемия к нам стали возвращаться клиенты. Мы смогли не только продолжить работу, мы смогли вырасти и улучшить наш уровень.

Вы упомянули выше, что активно работаете с экзотическими направлениями. Какие страны пользуются большей популярностью?

Да, у нас порядка 50% работы направлено именно на экзотику. Я с самого начала знала, что это будет нашим акцентом, нашей особенностью, которая будет отличать нас от других агентств. Мы работаем со всем миром, но, конечно же, есть более популярные направления. Одно из самых популярных направлений - это Мальдивы. После идет Африка, сочетание пляжного отдыха и сафари. Пользуются спросом такие направления как Бали, Индонезия, Япония, Бразилия, Шри-Ланка, круизы по Карибским островам.

Наша задача - показать всем, что экзотические направления - это отдых, который намного доступнее, чем кажется. Долгое время казалось, что экзотика - это слишком дорого и слишком сложно. Наша задача - развеять этот миф и открыть для максимально большого числа людей новые направления для отдыха. Благодаря тому, что мы заключаем контракты напрямую с партнёрами, мы можем предоставить действительно хорошие цены на экзотические направления. И учитывая то, что такие популярные направления, как, например, Турция, в последнее время резко выросли в цене, то те же Мальдивы выходят ненамного дороже.

Отправляясь в экзотические страны, туристы наверняка хотят знать заранее о всех особенностях такого отдыха, в том числе и о специфических моментах, которые характерны для этого направления. О чем стоит предупредить туриста, который впервые выбрал экзотику?

Многое зависит от страны. Например, Мальдивы - это не всегда та картинка, которая у каждого из нас всплывает в подсознании, когда мы говорим название этой страны. Туристы должны быть к готовы к тому, что если там будет волнорез, то картина пляжа уже будет другой. Важно, как давно был обновлён номер, особенно это касается более бюджетных вариантов.  Мы обо всех моментах предупреждаем, показываем, как это будет в реальности, потому что знаем, что зачастую Мальдивы выбирают влюблённые пары или молодожёны для медового месяца и для очень важно получить именно то, о чем они мечтали.

Если говорить о пляжном отдыхе в африканских странах, то мы всегда предупреждаем об особенностях ландшафта, о сезонности пляжного отдыха и сафари, о правилах поведения с местными жителями. Если это Бразилия, то надо знать, что даже в Рио есть действительно опасные районы, которые мы настоятельно рекомендуем полностью избегать и не посещать.

Расскажите о ваших планах. Может в ближайшее время появятся какие-то новые направления?

Мы работаем со всем миром, поэтому у нас нет недоступных направлений, все зависит от бюджета и предпочтений. Если говорить о планах, то мы занимаемся укреплением того, что у нас уже есть - нашей команды и внутренней структуры. Мы активно развиваем некоторые IT-аспекты работы, занимаемся процессом ускорения и упрощения коммуникации с клиентом.

Партнер рубрики – maib

Ближе к вам и вашему бизнесу

maib запускает сервис Asistență Business Banking.

Нужна профессиональная поддержка - звоните 1314,

Есть простые вопросы - звоните 1314,

Ищете подходящие финансовые решения - звоните 1314.

Вы получите специализированную и подробную консультацию от операторов maib.