Ира, привет, как поклонница украшений, особенно сережек, знаю твой магазин Iris Wish, но больше с Instagram. Недавно заметила, что ты открыла новый магазин возле ЖД. На днях стояла в пробке на Пушкина и обратила внимание на помещение, в котором идет ремонт, но уже висит новая вывеска Iris Wish. Сегодня мы беседуем в твоем магазине в Atrium. Значит, у тебя уже не один магазин, а целая сеть. Предлагаю твое интервью посвятить теме масштабирования бизнеса.

Привет, Инна. Согласна. Моя цель – каждый год открывать по одному магазину и когда я остановлюсь, не знаю. Конечно, решение о расширении подкреплено и спросом. Наши подписчики в Instagram и покупатели очень часто спрашивают, а когда вы откроетесь в том или ином районе. Мне хочется, чтобы наши магазины были в шаговой доступности. Поэтому ставлю перед собой задачу открыться в каждом районе.

Но сейчас только начало года и уже новое открытие, смелое решение, я считаю.

Ты знаешь, за последние два года я принимала очень много смелых решений. Например, в прошлом году открылся магазин на Рышкановке. У нас был бутик и до этого в Союзе, но потом торговый центр закрылся и это стало толчком для принятия амбициозного решения об открытии отдельно стоящего магазина, который сделали его еще лучше, чем обычный бутик в торговом центре. Во-первых, расширили пространство, а во-вторых, сделали свою стилистику и дизайн. В торговом центре не было такой возможности.

Спустя немного времени решилась на еще один ответственный шаг, и открыли первый магазин в центре возле ЖД вокзала.

Он самый большой, и туда помимо всех аксессуаров добавили еще несколько групп товаров: обувь, пижамы и спортивную одежду для девушек и даже выделили зону под фотостудию, как маленький бонус. Мы ее представляем девушкам, которые приходят со своим фотографом, либо у нас есть фотограф и могут брать наши аксессуары для фотосессии.

Сколько всего у тебя уже магазинов?

Три действующих магазина и 1 марта открытие четвёртого магазина Iris Wish на Пушкина. Всегда мечтала о таком лавандовом уголке для девушек.

А как у тебя возникает решение, что открываем следующий магазин?

Расскажу на примере магазина на Пушкина. Три года назад я увидела это место и подумала, что оно бы идеально подошло. Но к тому времени его уже сдали, что меня тогда очень расстроило. Сейчас не планировала в первой половине года открываться, у нас были планы на Бельцы, но увидела, что локация сдается, поэтому подсобрались, приложили большие усилия и как уже сказала, скоро открытие.

Думаю, что первый магазин Iris Wish за пределами Кишинева появится в Бельцах и это цель, которая может быть даже будет реализована в этом году.

Масштабирование бизнеса значит, что компания развивается и растет. В чем секрет? Правильно-подобранные локации, особый подход к обслуживанию клиентов, или ассортимент?

Все эти факторы очень важны. Естественно и у нас были не только эти локации, я открывала и закрывала магазины, которые часто была вынуждена закрыть. Закрывались торговые центры и нам приходилось искать новые локации. То есть, на моем счету уже больше 7 магазинов, их открытие и закрытие. Поэтому, да, место имеет очень большое значение.

Еще у меня есть большое рвение и желание. Я никогда не жалуюсь. Если плохо, то это стимул встать и что-то начать делать. Часто спрашивают, а ты не боишься конкурентов?

Конечно боюсь, они есть и всегда будут, но считаю, что это огромный стимул и толчок делать что-то лучше, больше, интереснее.

Крайне важный для меня момент в бизнесе с украшениями, чтобы клиент даже ничего не купив ушел довольным из наших магазинов, потому что, если он сейчас не купил, он запомнит хороший сервис и ассортимент и вернется.

Пока не могу назвать свой бизнес супеприбыльным. Он прибыльный, но я почти все реинвестирую в рост компании. А вот как только мы расширимся до запланированных масштабов, то будет уже новы уровень. 

Понятно, что руководство одним магазином и четырьмя отличается, какие свои обязанности ты уже делегировала?

Самая сложная задача для каждого предпринимателя, который взращивает бизнес, как ребенка.

Когда открывала первый магазин, работала сама и продавцом, и грузчиком, и заказчиком. Тогда и поняла, какой концепции хочу придерживаться, как вижу общение с клиентами. Продавцов-консультантов, которых нанимала, обучала сама.

До сих пор я сама провожу собеседования, обязательно слежу, что в магазинах. Могу прийти, и наводить порядок в ассортименте. Ведение социальных сетей тоже пыталась делегировать, но замечаю, что теряется моя какая-то фишка, индивидуальность и вернулась к этому.

Сейчас даже перед открытием магазина лично придумываю, каким будет декор, потому что мне не понравилось то, что нарисовал дизайнер.

1 марта уже не за горами, что планируете на открытие?

У нас часто на открытие живая музыка. Когда открывались на Гагарина несколько часов пел гитарист, который пришел со своей акустикой. Клиентки восприняли это очень хорошо. В этот раз обязательно будет фуршет, конечно с соблюдением всех требований. И в этот день в магазине всегда акции и скидки, чтобы сделать праздник не только для нас, но и для клиентов.

Партнер рубрики – maib 

Инна Кулиш