За несколько дней до воскресенья я начинаю обдумывать какой пост сделаю для «Конспекты Зинган» и своего любимого «Нервохеель». Обычно у меня полная свобода в выборе темы, за что я безмерно и люблю «Нервохеель», но в этот раз было пожелание.

Учитывая праздники, мы согласовывали дату выхода, и я получил такое сообщение:

«…01.05 -первомай, что-то про мир, труд, май, бизнес, наверное, будет актуально…»

«Задачка» - подумал я. Мир, труд, май, бизнес в одном флаконе. Как это решить? И тут мне на глаза попалась книга, которую я взял почитать на неделю и не отдаю уже пару месяцев. Сергей Фаер. Траблшутинг. Как решать нерешаемые задачи.

То, что нужно, подумал я. И решил написать пост «Май, труд, траблшутинг».

С миром, конечно, сейчас проблемы. Чтобы их решить нужен легион траблшутеров. Но май, труд и бизнес я точно могу уложить в один пост.

Сегодня первого мая, я тружусь над постом, чтобы он вышел через пару часов и пост будет про бизнес. Как применять методики траблшутинга в бизнесе.

Про траблшутинг в бизнесе ходит две бородатые байки, которые, наверное, даже и не правда. Но обе истории красивые, поэтому коротко их напомню. Ну вдруг вы их пропустили.

Первая – о воровстве кроссовок в Африке на заводах, которые их производили. Страны бедные, кроссовки дорогие, украдешь пару и уже месячная зарплата. Короче – проблема, которую решали, но так и не смогли решить. Рабочие все равно находили способы выносить кроссовки с производства. И тут появился мифический траблшутер (Troubleshooter, то есть тот, кто «отстреливает» проблемы)) и предложил: «А давайте левый кроссовок будем делать в стране Х, а правый - в стране Y». Один кроссовок сам по себе ведь ценности не представляет, без пары. Оказалось, гениальное решение. То есть даже если решения не было, то история красивая.

Вторая байка про бумажные справочники типа «Желтых страниц». В то время, когда интернета не было, компании покупали для надежности по несколько таких справочников. Как издателю справочника убедить своих рекламодателей, что именно его справочник возьмут в руки первым? Если кто-то видел такие справочники, то они были огромными. Книга, чтобы убить слона. И вот очередной траблшутер предложил: «А давайте делать справочник меньшего формата, уменьшим текст. Ведь справочники эти лежат стопкой на столе. Наш будет самый маленький и его положат сверху». Можно, честно говоря, оспорить это решение. У меня в кабинете эти справочники стояли на полке. Но решение красивое. И в число баек про траблшутеров вошло.

Поэтому я решил выбрать из книги про траблшутинг не байки, а реальные факты, на которые ссылается автор.

Вот пару историй, чтобы вдохновить вас придумать что-то яркое для своего бизнеса.

«Боинг» боролся с опозданиями сотрудников. Кстати, у меня в первом офисе, когда-то тоже была такая попытка. Мы поставили у входа в офис коробку в которую каждый опоздавший опускал 10 лей за опоздание. Потом на эти деньги покупали кофе для офиса. Но работала система наказания не долго. Не прижилась. «Боинг» поступил по-другому. Всем, кто приходил вовремя у турникета автоматом выдавались лотерейные билеты. И раз в месяц проводилась лотерея. Бытовая техника, путевки на отдых. Классная идея, на позитиве.

Другая история. Тоже из авиабизнеса. В аэропорту Хьюстона в 1994 году, после реконструкции увеличилось количество жалоб на время выдачи багажа. Причина? Выдача багажа было организована в помещении, до которого пассажиры доходили буквально за минуту после выхода с посадки. Понятно, что за это время багаж физически не успевали разгрузить. Люди ждали и жаловались. Что сделали в аэропорту? Перенесли точку выдачи багажа в более отдаленное от зоны прилета место. Пока пассажиры туда шли, багаж успевали разгрузить. Жалобы прекратились, ведь багаж уже обычно ждал пассажиров.

Меня такие истории вдохновляют. Мы так привыкаем мыслить шаблонно, что часто пасуем перед новыми задачами, ведь на них шаблон не действует. А ведь иногда стоит просто «пошутить» в уме. Расслабиться и сделать что-то нестандартное. Превратить недостаток в достоинство. Как в старом еврейском анекдоте:

«Рабинович приходит к раввину и жалуется:

- Рабби, справа и слева от моей лавки открылось два супермаркета. Люди пошли туда. Что мне делать? Закрывать лавку?

- Супермаркеты слева и справа от тебя? Повесь над дверью большую надпись «Вход»

По поводу превращения недостатков в достоинства еще одна история из книги Фаера.

Англия. Торговля яблоками. Новый менеджер, прибывший на работу одновременно с закупкой большой партии яблок с пятнышками от морозов. Не кондиция, как продавать? У нового менеджера идея как «перевернуть» ситуацию. Это – яблоки из горных районов. Пятнышки – признак, что они попадали в перепады температур, но зато успели набрать больше сахаристости и витаминов (яблоки и вправду были неплохие). «Покупайте яблоки с гор». В итоге не только партия была продана, но и в следующем году были новые запросы на «яблоки с пятнышками».

Англоязычный траблшутинг очень похож на русскоязычный ТРИЗ (Теорию решения изобретательских задач). ТРИЗ придумал Генрих Альтшуллер. И если учебников по траблшутингу не найти, то по ТРИЗ-у – можно.

И в траблшутинге и в ТРИЗ-е много методик. Одна из них – поиск парадокса. Мне очень нравится, потому что в основе простой алгоритм: «Ищите решение «наоборот».

Один пример, и я заканчиваю, чтобы текст не стал слишком длинным.

ИТ-компании ищут сотрудников. Это – проблема. Что значит парадоксальное решение? Пусть сотрудники начнут искать вас сами. Как? Вот пример решения от Google, когда он был еще не монстром, а молодой компанией, о которой не все знали.

Google развесил по Калифорнии рекламные щиты. Только там было не приглашение на работу в Google. Там была вот такая надпись:

First 10 digit prime in consecutive digits of e).com

Что это? Для нас с вами – полная непонятка. Но для программистов – достаточно несложная задача. Решение этой задачи приводило на сайт, где было еще несколько задач. Посложнее. Но любопытство – страшная сила. Те, кто решал все задачи попадали на страницу с предложением о работе в Google.

Красиво?

В общем, не бойтесь задач. Радуйтесь, что у вас есть повод напрячь мозги и решить их.

В завершении фрагмент из «Понедельник начинается в субботу» из прекрасной книги братьев Стругацких.

Г-голубчики, - сказал Федор Симеонович озадаченно, разобравшись в почерках. Это же п-проблема Бен Б-бецалеля. К-калиостро же доказал, что она н-не имеет р-решения.

 -Мы сами знаем, что она не имеет решения, - сказал Хунта, немедленно ощетиниваясь. - Мы хотим знать, как ее решать.

- К-как-то ты странно рассуждаешь, К-кристо... К-как же искать решение, к-когда его нет? Б-бессмыслица какая-то...

- Извини, Теодор, но это ты очень странно рассуждаешь. Бессмыслица - искать решение, если оно и так есть. Речь идет о том, как поступать с задачей, которая решения не имеет.

Мира вам. Мир и мая. Труд можно сегодня отложить, ведь выходной день.

Спокойствие сейчас необходимо.

Спокойствие – это и девиз Nervoheel

Препарат обладает успокаивающим, антидепрессивным и противосудорожным действиями, а также нормализует сон. Действие препарата основано на активации защитных сил организма и нормализации нарушенных функций за счет веществ растительного и минерального происхождения, которые входят в состав препарата.

С Nervoheel мы совпадаем в главном. Будь спокойным и делай, что делаешь.

Павел Зинган